Strategia Umami – czy warto przeczytać?

Autorka recenzji: Joanna Burdek

Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku w gąszczu konkurencji? 100 lat temu w Japonii odkryto pyszny smak umami. Dziś ja odkrywam strategię doświadczeń w książce „Strategia Umami” Agnieszki Szóstak. Czy warto ją przeczytać?

Dzisiaj wiemy, że klienci nie kupują samych produktów i usług ale kupują doświadczenia. To jest całą otoczkę – kontakt z marką, obsługę klienta, opakowanie nawet. Wielu klientów, szczególnie młodych, na jakość tego kontaktu zwraca szczególną uwagę i chętniej korzysta z usług firm, które dają im lepsze doświadczenia. Dlatego ważne jest dopilnowanie, jak nasz kontakt z marką wygląda na każdym etapie. 

Doświadczenia kontaktu z marką kształtowane są nawet zanim kupimy produkt. Ma na nie wpływ nasze nastawienie i oczekiwania co do produktu, usługi. To oczekiwanie kształtuje między innymi reklama i opinie innych.

„Je­że­li na­to­miast ofe­ro­wa­ne przez was do­świad­cze­nie prze­wyż­szy to, co uzna­ją oni za pożądane, klien­ci będą po­zy­tyw­nie za­sko­cze­ni i będą bar­dziej skłon­ni za­an­ga­żo­wać się emo­cjonal­nie w re­la­cję z waszą marką, a także opo­wia­dać o swoim do­świad­cze­niu innym”

Agnieszka Szóstek – Strategia Umami

Agnieszka Szóstek przytacza w książce związaną z projektowaniem doświadczeń regułę peak-end. Więcej o niej poczytacie sobie w “Pułapkach myślenia” Kahnemana. W skrócie chodzi o to, że klienci będą pamiętać z kontaktu z Waszą marką tylko te najbardziej pozytywne i najbardziej negatywne momenty oraz to, jak skończyła się relacja. 

Bardzo wiele marek w pracy nad projektowaniem doświadczeń stosuje właśnie tą regułę. W książce Umami przeczytacie na przy­kład, dla­cze­go przed wyj­ściem ze skle­pów IKEA znaj­du­ją się nie­dro­gie sma­ko­ły­ki:-)

Dlaczego pozytywne doświadczenia w kontakcie z marką są ważne? Bo w momencie ich doświadczania organizm wydziela hormony – ich duże ilości, które skłaniają nasz mózg do zapamiętania sobie tego na później albo unikania w przyszłości. „Wy­so­ki po­ziom za­do­wo­le­nia skut­ku­je na­wią­za­niem więzi emocjo­nal­nej” – pisze Aga Szóstek.

O lo­jal­no­ści klien­ta wobec marki de­cy­du­ją czyn­ni­ki mo­ty­wu­ją­ce

„Żeby marka mogła mieć wpływ na tę nar­ra­cję, musi od­wo­ły­wać się do co naj­mniej jed­ne­go z czte­rech mo­ty­wa­to­rów: em­pa­tii, przy­jem­no­ści, za­an­ga­żo­wa­nia i po­czu­cia sensu”. Pisze Aga Szóstak i dodaje, że one właśnie są kluczowe, by przekroczyć oczekiwania klientów.

Oczekiwania kształtują nasze przeżycia i decydują o tym, jak odbierzemy dany produkt, czy usługę. To, jak nastawimy się do firmy wpływa na nasz jej odbiór. Sama firma też ma na to wpływ może oczekiwania przebić – wtedy do niej pewnie wrócimy albo nas zawieźć i sprawić, że już nigdy nie skorzystamy z jej usług.

W kształtowaniu doświadczeń klienta niesamowitą rolę ma jego empatyczna obsługa. Każdy człowiek lubi czuć się ważny i umiejętny kontakt z klientem może uczynić z niego orędownika marki. A jak wiadomo – opinie dzisiaj wpływają na zakup produktów i usług jak nic innego!

Złe doświadczenia pamiętamy bardziej

Autorka zwraca uwagę na tak zwany efekt negatywności. Nasze złe doświadczenia z marką nie tylko dłużej pamiętamy, ale częściej i więcej o nich mówimy. W przytoczonych w książce badaniach czytamy, że opowiadana „hi­sto­ria po­zy­tyw­na tra­ci­ła świe­żość po około roku lub dwóch, a hi­sto­rie ne­ga­tyw­ne były po­wta­rza­ne nawet przez sie­dem lat”.

Jak w realiach biznesowych umami rozumiane jako projektowanie d0świadczeń może zbudować przewagę konkurencyjną? Jak połączyć biznes z lepszym jutrem?

Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku w gąszczu konkurencji?

W najbliższych latach doświadczenia staną się głównym źródłem przewagi strategicznej firm. Jak połączyć biznes z unikalnym doświadczeniem? Warto zacząć od tej książki, bo w projektowaniu doświadczeń strategia umami z pewnością pomoże Jeśli potrzebujesz strategii doświadczeń to bardzo dobry i praktyczny poradnik dla marketera i przedsiębiorcy.

Tak, Tak i zdecydowanie tak. To jedna z nielicznych ostatnio książek, które coś wniosły w moje marketingowe doświadczenie.

Książkę możecie kupić na przykład tu: ebook Strategia Umami